IMG_8157

Voor de laatste keer

Vandaag zal ik voor de laatste keer met mijn acces card het gebouw van Teleperformance betreden. De laatste keer mijn iMac gebruiken, de laatste keer inloggen en de laatste keer chatten met collega’s. Vandaag zal ik de laatste keer in de pauze naar de Lidl lopen en de laatste keer koffie drinken uit een afgesloten mok op de werkvloer. Vandaag zal ik veel dingen voor het laatst doen want vandaag maak ik mijn laatste werkdag bij Teleperformance in Maastricht. Tp in mijn hart Met veel pijn in mijn hart ga ik een bedrijf verlaten wat ik toch wel een beetje […]

Schermafbeelding 2015-07-08 om 19.34.52

STUDENTEN GEZOCHT VOOR HELPDESK ZIGGO (MAASTRICHT)

Dit ga je doen als helpdeskmedewerker Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van digitale TV, het installeren van een smartcard, het maken van een draadloze internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, als helpdeskmedewerker bied jij de klant altijd een passende oplossing. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun jij als technisch helpdeskmedewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrond. Naast het […]

Screen Shot 2015-06-30 at 18.36.01

Samenhorigheid op en top!

Eind mei werd de dure wielrenners fiets van collega Rudi Spees, werkzaam op het leukste project van TP , gestolen op klaarlichte dag. Een zeer vervelende ervaring welke eenieder van ons uiteraard niet zou willen meemaken. Rudi fietst elke dag ongeveer 50 kilometer heen en weer om op het werk te komen. Voor Rudi is zijn fiets wat voor vele van ons de auto is. Ik vond het zo’n sneu verhaal dat ik besloot te polsen of er animo zou zijn voor een crowdfund actie. En dit bleek ook het geval, vele mensen gaven aan dat ze daar dan wel […]

Screen Shot 2015-06-05 at 15.50.03

VACATURE: KLANTENSERVICE MEDEWERKER CENTRAAL BEHEER ACHMEA

KLANTENSERVICE MEDEWERKER CENTRAAL BEHEER ACHMEA (STARTDATUM MEDIO AUGUSTUS) Dit ga je doen als klantenservice medewerker Als klantenservice medewerker offreer en informeer je (potientiele) klanten telefonisch over verzekeringen en verkoop je deze actief. Ook bel je klanten die op eigen initiatief een offerte bij ons hebben aangevraagd. Als klantenservice medewerker beantwoord je alle vragen m.b.t. lopende verzekeringen, nota’s, betalingen, vervangingen en beeindigingen. Alle medewerkers worden opgeleid voor alle producten. Er wordt gewerkt met harde KPI’s en targets: verkoop per uur, NPS, AHT en behoud. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de sfeer en resultaten van het team en de afdeling. […]

Screen Shot 2015-06-03 at 12.48.19

Vacature: Helpdeskmedewerker internationale software ontwikkelaar

Advertentie: Jouw werkzaamheden als helpdeskmedewerker Of een klant nu belt met een vraag over elektronische softwaredownloads, een product wilt aanschaffen of een probleem heeft met een geïnstalleerde update, als helpdeskmedewerker kun je op basis van jouw productkennis en communicatieve vaardigheden de behoefte van de klant doorgronden. Het is jouw streven om samen met de klant een zo passend mogelijke oplossing te zoeken. Als een probleem niet direct door jou opgelost kan worden, dan is het jouw taak om de klant alternatieven te bieden. Daarnaast heb jij een belangrijke rol in het overbrengen van productkennis en het begeleiden van het aanschafproces. […]

Alice

Spiegeltje spiegeltje aan de wand…

“Het is makkelijker om negatief over iets te zijn, zonder iets positiefs te vermelden , dan positief over iets te zijn en er niks negatiefs over te vermelden.” – Tim Beerendonk Een quote die ik vorig jaar verzon die nog niemand op zijn naam heeft staan (zover ik weet). Echter niks is minder waar. Vooral richting iemand zijn (ex) werkgever is dit iets waar mensen zich vaker schuldig aan maken. Na een aantal blogs over Teleperformance, en wat mijn beleving is over dit grote bedrijf in Maastricht, zie ik heel veel negatieve reacties i.p.v. positieve reacties. Mensen zijn vaak geneigd […]

IMG_0032

Werken op het leukste Project van Teleperformance Maastricht

Buiten het feit dat ik als medewerker van Teleperformance Maastricht nooit te klagen heb over de sfeer binnen het bedrijf, vind ik onze afdeling toch wel één van de leukste afdelingen die er is. Allereerst mogen we werken met geweldige computers die onze dagelijkse werkzaamheden een stuk makkelijker en aangenamer maken. Maar nog veel belangrijker zijn de mensen op het project. In de 5,5 jaar dat ik nu werk bij Teleperformance, heb ik de collega’s altijd een extra pluspunt gevonden. Je komt natuurlijk om te werken, maar de sociale contacten op het werk zorgen ervoor dat je niet alleen met […]

Teleperformance

De technische kennis van een helpdeskmedewerker

Voordat ik in 2010 bij Teleperformance begon als contact center medewerker was ik nogal wat sceptisch over de werkzaamheden die in zo’n bedrijf worden uitgevoerd. Maar ja ik moest indertijd werk hebben en was bereid om alles aan te nemen, maar call center werk leek me toch eigenlijk wel iets wat onder mijn niveau lag. Al snel kwam ik erachter wat een technische kennis je als helpdeskmedewerker allemaal moet hebben om nog maar te zwijgen over de communicatieve vaardigheden die erbij komen kijken. Eerder schreef ik al een blog over: “ je moet het maar kunnen”, werken bij een contact […]

33146225

Flauwe Vrijdag

Vandaag luid ik offcieel in als flauwe vrijdag. De dag voor het weekend dat iedereen klaar is met de lange werkweek en toe is aan het toch al zo korte weekend (vooral als je ook de zondag mag werken). De dag dat alle grapjes, al zijn ze nog zo flauw, zijn toegestaan. Het begon deze morgen met de naam grapjes omtrent mijn collega’s. Mehdi was maar een medium grote jongen en alles waar over gesproken werd, werd vervolgens in medium context toegepast. Peter Poldervaart werd benaderd en gevraagd of hij niet met zo’n vaart door de polder wilde gaan. En […]

Lunch van de zaak

Als trouwe medewerker bij Teleperformance kan ik altijd weer genieten van die speciale dingetjes die TP  voor zijn medewerkers doet. Vandaag was weer zo een moment. Vandaag had Teleperformance een heerlijke lunch verzorgt voor alle medewerkers binnen de vestiging van Maastricht als dank voor een geweldige start van het jaar. Op het menu stond: -Vers geperste Jus D’orange -half volle melk -karnemelk -Zoete broodjes / hapjes donuts, muffins /strikken (nonevotten) -Verse gebonden tomatensoep -Pasta salade met kip en fruit -Italiaanse salade met cherry tomaten, rode ui, sperciebonen, parmezaanse kaas (vega) -Pasta salade met scampi’s en aglio licht pikant -Queso salade […]

Je moet het maar kunnen

Veelal hoor ik mensen uitspreken dat iedereen kan werken in een callcenter, of beter gezegd contact center. Een beetje telefoontjes aannemen, mensen wat wijs maken. Is toch niet zo moeilijk. Dat kan toch iedereen!? Als ervaren Supervisor binnen een afdeling van Teleperformance in Maastricht kan ik volmondig zeggen dat niks minder waar is. Niet iedereen is geschikt om als contact center agent aan de slag te gaan. Wat de meeste mensen denken dat call center mensen doen: – Beetje de hele dag achter een computer hangen spelletjes spelen – Mensen de pis lauw maken doordat ze informatie geven die mensen […]